Авито Подработка внедрила ИИ‑помощников для общения с исполнителями
23.04.2026
«Авито Подработка» запустила два ИИ-инструмента: чат-бота для работы с откликами и голосового ассистента для обзвона потенциальных исполнителей.
Представители сервиса поделились итогами работы голосового ассистента для обзвона потенциальных исполнителей. Так, автоматизированный колл‑центр за год обработал свыше 1,2 миллиона заявок и продемонстрировал более высокий уровень дозвона по сравнению с живым колл‑центром: 61% против 45%.
Для сопоставимого объёма нагрузки живой колл‑центр при обработке порядка 15 000 заявок обеспечивает около 1% закрытых смен и требует пропорционального увеличения числа операторов при росте спроса. Использование ИИ‑помощника в работе с откликами помогло почти вдвое увеличить конверсию из заявки в бронь смены — с 5% до 10%, рассказали в Авито Подработке.
В перспективе команда сервиса планирует интегрировать бота с SMS и мессенджерами, чтобы ускорить коммуникацию и повысить конверсию в выход на смену.
По мнению директора «Авито Подработки» Сергея Яськина, ключевая проблема рынка временной занятости – незакрытая смена, которая напрямую влияет на выручку бизнеса и качество сервиса. Сегодня решить эту задачу можно с помощью ИИ.
Он также отметил, что для исполнителей внедрение ИИ прежде всего упрощает путь до первой смены и позволяет быстрее начать зарабатывать. ИИ помогает сориентироваться в условиях, выбрать подходящую смену и получить поддержку в процессе адаптации и разъяснения правил сервиса через звонки и чат‑боты. Представители площадки уверены: это повышает прозрачность и понятность взаимодействия с платформой, уменьшает число барьеров на старте и способствует росту доверия пользователей.
Эксперты подчеркивают, что ИИ в найме и координации смен – глобальный тренд: по оценкам McKinsey, к 2030 году около 30% рабочих задач могут быть автоматизированы. Международные платформы и HR‑сервисы уже применяют генеративный ИИ для отбора, назначения и удержания персонала, что помогает снизить долю невыходов и опозданий и сократить затраты на ручную коммуникацию.
Авито Подработка также отмечает стабильный рост спроса на исполнителей в большинстве сфер частичной занятости: в такси и пассажирских перевозках число смен за год выросло в 2,4 раза, в доставке, грузоперевозках и логистике – в 2,3 раза. В таких условиях автоматизация становится необходимой для устойчивой обработки сотен тысяч заявок и поддержания высокой конверсии при росте числа операций.
Представители сервиса поделились итогами работы голосового ассистента для обзвона потенциальных исполнителей. Так, автоматизированный колл‑центр за год обработал свыше 1,2 миллиона заявок и продемонстрировал более высокий уровень дозвона по сравнению с живым колл‑центром: 61% против 45%.
Для сопоставимого объёма нагрузки живой колл‑центр при обработке порядка 15 000 заявок обеспечивает около 1% закрытых смен и требует пропорционального увеличения числа операторов при росте спроса. Использование ИИ‑помощника в работе с откликами помогло почти вдвое увеличить конверсию из заявки в бронь смены — с 5% до 10%, рассказали в Авито Подработке.
В перспективе команда сервиса планирует интегрировать бота с SMS и мессенджерами, чтобы ускорить коммуникацию и повысить конверсию в выход на смену.
По мнению директора «Авито Подработки» Сергея Яськина, ключевая проблема рынка временной занятости – незакрытая смена, которая напрямую влияет на выручку бизнеса и качество сервиса. Сегодня решить эту задачу можно с помощью ИИ.
«Он быстрее и дешевле классического колл-центра связывается с исполнителями, объясняет условия, снимает барьеры и доводит до выхода на смену. На уровне рынка ИИ переводит экономику временной занятости в более управляемую систему, где спрос и предложение быстрее находят друг друга в реальном времени, а платформа может обеспечить высокий уровень закрытия смен за счет более точного прогнозирования, персонализированного подбора и автоматизированной коммуникации»,
– объяснил Сергей Яськин.
Он также отметил, что для исполнителей внедрение ИИ прежде всего упрощает путь до первой смены и позволяет быстрее начать зарабатывать. ИИ помогает сориентироваться в условиях, выбрать подходящую смену и получить поддержку в процессе адаптации и разъяснения правил сервиса через звонки и чат‑боты. Представители площадки уверены: это повышает прозрачность и понятность взаимодействия с платформой, уменьшает число барьеров на старте и способствует росту доверия пользователей.
Эксперты подчеркивают, что ИИ в найме и координации смен – глобальный тренд: по оценкам McKinsey, к 2030 году около 30% рабочих задач могут быть автоматизированы. Международные платформы и HR‑сервисы уже применяют генеративный ИИ для отбора, назначения и удержания персонала, что помогает снизить долю невыходов и опозданий и сократить затраты на ручную коммуникацию.
Авито Подработка также отмечает стабильный рост спроса на исполнителей в большинстве сфер частичной занятости: в такси и пассажирских перевозках число смен за год выросло в 2,4 раза, в доставке, грузоперевозках и логистике – в 2,3 раза. В таких условиях автоматизация становится необходимой для устойчивой обработки сотен тысяч заявок и поддержания высокой конверсии при росте числа операций.
Юлия Медведева © Вечерние ведомости
Читать этот материал в источнике
Читать этот материал в источнике
В Екатеринбурге отменили оправдательный приговор предполагаемой детоубийце
Вторник, 16 июня, 21.03
За пару дней после освобождения житель Богдановича заработал новый срок
Вторник, 16 июня, 20.51
Родственнице погибшего на станции Ивдель мужчины выплатят компенсацию
Вторник, 16 июня, 20.15