В Пермском крае создадут единую платформу для приема телефонных обращений граждан
01.07.2021
В контактном центре можно будет получить ответы на вопросы, касающиеся оказания услуг, алгоритмов действий в сложных ситуациях и другую важную информацию.
В 2022 году на территории Пермского края будет создан единый контактный центр для приема обращений граждан. Этот вопрос обсудили в рамках системного часа по ИТ под председательством губернатора Пермского края Дмитрия Махонина.
Глава региона ранее отмечал необходимость перевода в удобный формат максимального числа услуг. «У нас есть опыт работы горячей линии по вопросам коронавируса. По номеру 122 в период пандемии люди получают актуальную информацию, связанную с инфекцией: сейчас в день поступает порядка 500 обращений. Формат работы такого контактного центра необходимо использовать в «мирное» время. Людям часто бывает сложно ориентироваться в потоках информации – нужно сделать так, чтобы они получали ответы на важные вопросы, позвонив по короткому номеру», - обозначал губернатор.
И.о. министра информационного развития и связи Пермского края Петр Шиловских сообщил, что звонки жителей, поступающие на единый номер, первоначально будут обрабатываться голосовым помощником. В случае, если он не сможет дать исчерпывающую информацию, обращение будет направлено на «оператора первой линии» – консультанта. Он примет вопрос и ответит на него, воспользовавшись единой информационной базой. В случае, если обращение требует более детальной проработки или является настолько сложным, что потребует дополнительных консультаций, голосовой помощник или оператор переведет звонок на нужного узкого специалиста.
В контактном центре будут готовы консультировать по всем основным вопросам, касающимся жизни человека, в том числе: где можно записаться к врачу, получить помощь при аварии на дороге, проконсультироваться о получении государственных услуг и т.д. Операторы помогут даже в случае, если обратившийся хочет вызвать скорую помощь или аварийную службу, но забыл номер – его просто переключат на нужного диспетчера.
По словам министра, для функционирования контактного центра министерством информационного развития и связи Пермского края будет создана единая платформа приема телефонных обращений. «Она позволит операторам просмотреть историю взаимодействия с гражданином, ответить на интересующие вопросы согласно объединенной базе знаний. Сейчас контактные центры разрознены, отсутствуют требования к их размещению в соответствующих органах власти. Единая платформа по принципу «одного окна» обеспечит комфортное обслуживание», - рассказал Петр Шиловских.
Губернатор Пермского края Дмитрий Махонин отметил, что данный сервис будет полезен для граждан. «Уже сейчас подумайте о том, как его наполнить максимальным числом новых функций и опций. Чем больше возможностей предоставит новая платформа, тем комфортнее людям будет жить в крае», - заключил Дмитрий Махонин.
В 2022 году на территории Пермского края будет создан единый контактный центр для приема обращений граждан. Этот вопрос обсудили в рамках системного часа по ИТ под председательством губернатора Пермского края Дмитрия Махонина.
Глава региона ранее отмечал необходимость перевода в удобный формат максимального числа услуг. «У нас есть опыт работы горячей линии по вопросам коронавируса. По номеру 122 в период пандемии люди получают актуальную информацию, связанную с инфекцией: сейчас в день поступает порядка 500 обращений. Формат работы такого контактного центра необходимо использовать в «мирное» время. Людям часто бывает сложно ориентироваться в потоках информации – нужно сделать так, чтобы они получали ответы на важные вопросы, позвонив по короткому номеру», - обозначал губернатор.
И.о. министра информационного развития и связи Пермского края Петр Шиловских сообщил, что звонки жителей, поступающие на единый номер, первоначально будут обрабатываться голосовым помощником. В случае, если он не сможет дать исчерпывающую информацию, обращение будет направлено на «оператора первой линии» – консультанта. Он примет вопрос и ответит на него, воспользовавшись единой информационной базой. В случае, если обращение требует более детальной проработки или является настолько сложным, что потребует дополнительных консультаций, голосовой помощник или оператор переведет звонок на нужного узкого специалиста.
В контактном центре будут готовы консультировать по всем основным вопросам, касающимся жизни человека, в том числе: где можно записаться к врачу, получить помощь при аварии на дороге, проконсультироваться о получении государственных услуг и т.д. Операторы помогут даже в случае, если обратившийся хочет вызвать скорую помощь или аварийную службу, но забыл номер – его просто переключат на нужного диспетчера.
По словам министра, для функционирования контактного центра министерством информационного развития и связи Пермского края будет создана единая платформа приема телефонных обращений. «Она позволит операторам просмотреть историю взаимодействия с гражданином, ответить на интересующие вопросы согласно объединенной базе знаний. Сейчас контактные центры разрознены, отсутствуют требования к их размещению в соответствующих органах власти. Единая платформа по принципу «одного окна» обеспечит комфортное обслуживание», - рассказал Петр Шиловских.
Губернатор Пермского края Дмитрий Махонин отметил, что данный сервис будет полезен для граждан. «Уже сейчас подумайте о том, как его наполнить максимальным числом новых функций и опций. Чем больше возможностей предоставит новая платформа, тем комфортнее людям будет жить в крае», - заключил Дмитрий Махонин.
Марина Осипова © Вечерние ведомости
Читать этот материал в источнике
Читать этот материал в источнике
Администрацию Нижнего Тагила оштрафовали за невыполнение пожарных предписаний
Четверг, 12 марта, 21.10
На федеральных трассах Свердловской области начались противопаводковые работы
Четверг, 12 марта, 20.20
Транспортная прокуратура проверяет задержку рейса «Уральских авиалиний» из Стамбула
Четверг, 12 марта, 19.32