Пермские МФЦ сократят сроки предоставления услуг
02.04.2019
Пермский край стал одной из 16 пилотных площадок федерального проекта «Бережливый многофункциональный центр».
Проект «Бережливый МФЦ» разработан департаментом государственного управления Минэкономразвития России совместно с корпорацией «Росатом». Основная его задача — повысить качество и скорость обслуживания заявителей в многофункциональных центрах «Мои документы».
Как отметила начальник информационно-аналитического управления ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ», руководитель проекта «Бережливый МФЦ» Наталья Гордеева, самый ценный ресурс сегодняшнего дня – это, безусловно, время. «Обращаясь в МФЦ, заявители рассчитывают, что госуслуга им будет оказана качественно и в максимально короткие сроки. Наша задача – полностью оправдать эти ожидания», — говорит руководитель проекта «Бережливый МФЦ».
В рамках проекта будут определены основные издержки в организации предоставления услуг: сколько времени уходит на консультирование посетителей, заполнение заявлений, обработку документов, где скрываются основные временные потери.
«Работа специалистов многофункциональных центров состоит из длинной цепочки действий, большинство из которых можно оптимизировать, – объясняет руководитель ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» Леонид Громов. – Улучшив каждое звено, мы добьемся существенного эффекта — снизим время ожидания в очереди, сократим сроки предоставления услуг и повысим качество обслуживания населения».
Работа по повышению качества и скорости обслуживания в МФЦ ведется пермским МФЦ не первый год. Так, внедрение системы предварительного заполнения заявлений на гостевых компьютерах по некоторым популярным услугам привело к снижению времени обслуживания в «окне» (например, при получении загранпаспорта). А переход на электронное взаимодействие с ГУ МВД позволил существенно уменьшить сроки предоставления услуг. Сейчас получить справку об отсутствии административных наказаний за употребление наркотических средств возможно не за 30 (как это было раньше), а всего за 3 дня.
Завершить пилотный проект «Бережливый МФЦ» планируется до конца нынешнего года. Впоследствии опыт регионов будет внедряться по всей стране.
Проект «Бережливый МФЦ» разработан департаментом государственного управления Минэкономразвития России совместно с корпорацией «Росатом». Основная его задача — повысить качество и скорость обслуживания заявителей в многофункциональных центрах «Мои документы».
Как отметила начальник информационно-аналитического управления ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ», руководитель проекта «Бережливый МФЦ» Наталья Гордеева, самый ценный ресурс сегодняшнего дня – это, безусловно, время. «Обращаясь в МФЦ, заявители рассчитывают, что госуслуга им будет оказана качественно и в максимально короткие сроки. Наша задача – полностью оправдать эти ожидания», — говорит руководитель проекта «Бережливый МФЦ».
В рамках проекта будут определены основные издержки в организации предоставления услуг: сколько времени уходит на консультирование посетителей, заполнение заявлений, обработку документов, где скрываются основные временные потери.
«Работа специалистов многофункциональных центров состоит из длинной цепочки действий, большинство из которых можно оптимизировать, – объясняет руководитель ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» Леонид Громов. – Улучшив каждое звено, мы добьемся существенного эффекта — снизим время ожидания в очереди, сократим сроки предоставления услуг и повысим качество обслуживания населения».
Работа по повышению качества и скорости обслуживания в МФЦ ведется пермским МФЦ не первый год. Так, внедрение системы предварительного заполнения заявлений на гостевых компьютерах по некоторым популярным услугам привело к снижению времени обслуживания в «окне» (например, при получении загранпаспорта). А переход на электронное взаимодействие с ГУ МВД позволил существенно уменьшить сроки предоставления услуг. Сейчас получить справку об отсутствии административных наказаний за употребление наркотических средств возможно не за 30 (как это было раньше), а всего за 3 дня.
Завершить пилотный проект «Бережливый МФЦ» планируется до конца нынешнего года. Впоследствии опыт регионов будет внедряться по всей стране.
© Вечерние ведомости
Читать этот материал в источнике
Читать этот материал в источнике
Съезд на Нижние Серги перекроют на трассе Р‑242 на четыре дня
Пятница, 18 июля, 18.50
Только четыре из одиннадцати свердловских пожаров четверга глодали жилые дома
Пятница, 18 июля, 18.27
Кратковременные дожди и гроза ожидаются в выходные в Свердловской области
Пятница, 18 июля, 17.31