Минздрав проверил как работают call-центры в Свердловской области

Комиссия федерального Минздрава, проведя проверку свердловских call-центров на качество оказания медицинской помощи, признала их работу неэффективной.

Об этом сообщает портал Е1 со ссылкой на имеющуюся у редакции аналитическую справку. Они рассказали, что в каждой поликлинике имеется свой call-центр, но из-за того, что они не объединены между собой в случае технического сбоя или невозможности одного из операторов ответить, выходящие вызовы никуда не перенаправляются.

«Телефонные номера call-центров заведены на телефонные номера вызова врача на дом или телефоны регистратуры. Такое пересечение потоков создает дополнительные трудности в дозвоне пациентов по вопросам, касающимся новой коронавирусной инфекции», — указано в аналитической справке.

При попытке дозвониться по телефону горячей линии министерству здравоохранения проверяющим пришлось ждать 3,5 часа. Начали они звонить в 20:00, а ответ получили только в 23:30.

---

«Талый ключ» заплатит 50 тысяч за перелом руки у ребёнка

Вторник, 8 сентября, 21.52

В Екатеринбурге суд частично компенсировал мужчине незаконное уголовное преследование

Вторник, 8 сентября, 20.33

На улице Энергетиков в Екатеринбурге исчезли 7 тысяч тонн мусора

Вторник, 8 сентября, 19.47

Еще новости >>>